Wysyłka bezpośrednia - kiedyś najpopularniejsza forma komunikacji z klientem, w dobie Web 2.0 ustępuje pola komunikacji elektronicznej. Niemniej nadal jest niezwykle skutecznym sposobem komunikowania się i prezentowania ofert, a to, na ile pomoże nam w osiągnięciu celów biznesowych, zależy od zastosowania kilku prostych zasad.

Kanałami marketingu zintegrowanego udaje się dotrzeć do większości Polaków, przy czym komunikacja prowadzona tą drogą trafia częściej do osób młodszych, z wyższymi dochodami, deklarujących wyższe wykształcenie i mieszkających w dużych aglomeracjach miejskich. Wyraźnie też zarysowuje się specjalizacja danego kanału w określonych branżach. Takie są wnioski z badań marketingu zintegrowanego, realizowanych przez Millward Brown SMG/KRC i Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego.

Umiejętne stosowanie CRM w strefie back-office, a więc tam, gdzie koniecznością są data mining i business intelligence, to nadal słaba strona większości firm. Najczęściej nie radzą sobie one z natłokiem informacji i wyciąganiem właściwych wniosków z danych.

W najnowszej edycji programu "Polak potrafi", na antenie TVN Turbo, emitowany był materiał dotyczący korespondencji masowej.

Wykorzystanie skoringu marketingowego do optymalizacji kampanii sprzedażowych

Podczas Customer Contact Management Summit w Warszawie (22-23.04) dyskutowaliśmy i wymienialiśmy się doświadczeniami z zakresu sprzedaży i obsługi Klienta.

Ekonomiczne konsekwencje jakości obsługi klienta w Polsce.

Ludzie nie czytają ulotek, ale faktury już tak. Opracowanie sposobu przekazania spersonalizowanych treści umożliwi dotarcie z dopasowaną ofertą do wybranego klienta.

Inforsys ,,mówi jednym głosem’’ wraz ze Stowarzyszeniem Marketingu Bezpośredniego.

Różnica między personalizowanymi broszurami zamawianymi przez klientów drogą e-mailową a standardowymi reklamami rozsyłanymi do „list adresowych" jest mniej więcej taka, jak różnica między planowanymi odwiedzinami przyjaciół a niezapowiedzianą wizytą akwizytora. Nietrudno się domyślić, że milej przyjmiemy oczekiwanych przyjaciół. Podobnie jest w przypadku broszur personalizowanych, które zgodnie z koncepcją permission marketing są wyczekiwane, mają osobisty charakter i traktują o rzeczach istotnych dla odbiorcy