Podczas Customer Contact Management Summit w Warszawie (22-23.04) dyskutowaliśmy i wymienialiśmy się doświadczeniami z zakresu sprzedaży i obsługi Klienta.

Wszyscy wiemy, jak ważny jest to obszar dla każdej organizacji biznesowej. W chwili obecnej o sukcesie decyduje, nie tylko pozyskanie Klienta, ale przede wszystkim profesjonalna obsługa i utrzymanie Klienta. Badania pokazują, że lojalność Klientów jest budowana głównie przez satysfakcję z obsługi oraz przez jakość kontaktów różnymi kanałami komunikacji.

W wielu branżach praktycznie jedynym, stałym kontaktem z Klientem jest comiesięczny wyciąg, biling lub faktura. Skoro płacimy za jego wysyłkę, chcemy ten fakt wykorzystać do budowania lojalności i zwiększenia sprzedaży. Załączamy więc ulotki, broszury, katalogi, które najczęściej kończą w koszu. Jednej rzeczy Klient nie wyrzuca... dokumentu transakcyjnego (wyciągu, faktury) z ważnymi dla niego informacjami.

Efektywnym rozwiązaniem jest więc koncepcja TransPromo - połączenie dokumentów transakcyjnych z kolorowym, personalizowanym przekazem marketingowym, dostosowanym do konkretnych potrzeb Klienta. Inforsys S.A. jest pierwszą i jedyną firmą w Polsce, która realizuje usługę opartą na tej koncepcji.